Điều Khoản và Điều Kiện qmhmom – Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

1. Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ được sử dụng với nghĩa như sau:

• "qmhmom" hoặc "chúng tôi": nền tảng dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ qmhmom.best và ứng dụng di động cùng tên.
• "Người dùng" hoặc "bạn": cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của qmhmom.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tại qmhmom.
• "Dịch vụ": toàn bộ các tính năng và nội dung cung cấp qua website và ứng dụng qmhmom, bao gồm trò chơi, cá cược, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng.
• "Số dư thực": tiền do người dùng nạp vào tài khoản, có thể rút ra khi đáp ứng điều kiện.
• "Số dư thưởng": tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi, bị ràng buộc bởi điều kiện wagering trước khi có thể rút.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của qmhmom và có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi điều khoản đã được thông báo.

2. Tài Khoản Người Dùng

2.1 Điều Kiện Đăng Ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ qmhmom, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ theo yêu cầu.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ đang có hiệu lực tại qmhmom hoặc bất kỳ chương trình kiểm soát cờ bạc có liên quan.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác.

2.2 Một Tài Khoản Duy Nhất

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản tại qmhmom. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới tên khác hay thông tin khác) là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.
• Hủy bỏ toàn bộ số dư thưởng chưa rút.
• Giữ lại số dư thực nếu có bằng chứng lạm dụng khuyến mãi qua nhiều tài khoản.

2.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

qmhmom có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (hai mặt).
• Ảnh selfie kèm tài liệu tùy trường hợp.
• Xác nhận phương thức thanh toán khi có yêu cầu.

3. Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1 Nạp Tiền

qmhmom chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau, tất cả đều dành cho người dùng tại Việt Nam:

Tiền nạp chỉ được coi là hợp lệ khi giao dịch được xác nhận từ phía phương thức thanh toán. qmhmom không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía ví điện tử hoặc ngân hàng gây ra.

3.2 Rút Tiền

Để yêu cầu rút tiền, người dùng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số dư thực muốn rút không đang bị ràng buộc bởi điều kiện wagering từ số dư thưởng đang hoạt động.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần.
• Phương thức rút tiền phải khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền gần nhất (nhằm ngăn chặn gian lận rửa tiền).

Yêu cầu rút tiền của tài khoản đã xác minh đầy đủ được xử lý trong vòng 5–15 phút. Trong một số trường hợp ngoại lệ (xem xét bảo mật, kiểm tra giao dịch bất thường), thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ và người dùng sẽ được thông báo qua email.

4. Khuyến Mãi Và Điều Kiện Wagering

4.1 Quy Định Chung Về Khuyến Mãi

Mọi chương trình khuyến mãi tại qmhmom đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng ngay tại trang khuyến mãi. Một số quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp.
• Điều kiện của khuyến mãi áp dụng tại thời điểm nhận thưởng và không bị thay đổi sau đó.
• qmhmom có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

4.2 Điều Kiện Wagering (Yêu Cầu Cược)

Wagering requirement (yêu cầu cược) là số tiền bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi số dư thưởng được chuyển thành số dư thực có thể rút. Cách tính như sau:

Mức đóng góp vào wagering theo loại game như sau:

Tiến độ wagering hiển thị theo thời gian thực trong mục tài khoản của bạn trên ứng dụng qmhmom. Số dư thưởng hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày nhận nếu chưa hoàn thành wagering.

5. Quy Định Cá Cược

5.1 Ván Cược Hợp Lệ

Một ván cược được coi là hợp lệ khi:

• Được đặt và xác nhận thành công trong hệ thống trước khi sự kiện bắt đầu (với cá cược thể thao) hoặc trước khi kết quả được xác định (với trò chơi).
• Số tiền cược không thấp hơn mức cược tối thiểu của phòng/bàn tương ứng.
• Tài khoản có đủ số dư tại thời điểm đặt cược.

5.2 Lỗi Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi:

• Nếu lỗi xảy ra trước khi kết quả được xác định, ván chơi bị hủy và số tiền cược được hoàn lại toàn bộ vào tài khoản.
• Nếu lỗi xảy ra sau khi kết quả đã được xác định trong hệ thống (dù chưa hiển thị trên màn hình), kết quả đó vẫn được coi là hợp lệ.
• qmhmom không chịu trách nhiệm về lỗi kết nối từ phía người dùng (mất Internet, tắt ứng dụng giữa chừng, v.v.).

5.3 Hành Vi Bị Cấm Trong Cá Cược

Các hành vi sau đây bị cấm và dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược.
• Khai thác lỗi phần mềm hoặc kẽ hở trong hệ thống odds để thu lợi bất hợp lệ.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả game nhiều người.
• Rửa tiền thông qua hoạt động cá cược (đặt cược hai chiều đối lập nhau để chuyển đổi tiền).
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

6. Giới Hạn Trách Nhiệm

qmhmom cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" (as-is). Chúng tôi cam kết duy trì chất lượng dịch vụ ổn định nhưng không đảm bảo tuyệt đối về:

• Tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ (bảo trì định kỳ, sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát).
• Kết quả của bất kỳ trò chơi hay ván cược nào – tất cả kết quả được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập.

qmhmom không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ việc người dùng tự nguyện sử dụng dịch vụ cá cược, bao gồm cả tổn thất do quyết định cá cược của bản thân người dùng gây ra.

7. Chơi Có Trách Nhiệm

qmhmom nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Mọi tài khoản đều phải trải qua xác minh độ tuổi trong quá trình KYC. Phát hiện người dùng dưới 18 tuổi sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức và hoàn lại toàn bộ số dư thực (không bao gồm số dư thưởng).

Các công cụ kiểm soát có sẵn trong tài khoản qmhmom bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi đặt, nhưng nới lỏng giới hạn cần 72 giờ để có hiệu lực.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo khi đã chơi liên tục quá thời gian cho phép.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản trong 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Không thể hủy trước khi hết thời hạn đã chọn.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tạm khóa tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cần thời gian suy nghĩ.

8. Sở Hữu Trí Tuệ Và Sử Dụng Nội Dung

Toàn bộ nội dung trên nền tảng qmhmom – bao gồm tên thương hiệu, logo, giao diện, thiết kế, nội dung văn bản và phần mềm – là tài sản của qmhmom hoặc các đối tác được cấp phép.

Người dùng không được phép:

• Sao chép, phân phối hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Dùng kỹ thuật reverse engineering đối với phần mềm của qmhmom.
• Tạo sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh dựa trên nội dung của qmhmom.

9. Thay Đổi Điều Khoản

qmhmom có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi:

• Thông báo sẽ được gửi qua email và/hoặc thông báo trong ứng dụng tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Phiên bản mới sẽ được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật ghi rõ ở đầu trang.
• Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có thể đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước ngày có hiệu lực.

Điều khoản áp dụng cho một khuyến mãi cụ thể sẽ không bị thay đổi hồi tố – tức là nếu bạn đã nhận thưởng trước ngày thay đổi, điều kiện cũ vẫn áp dụng cho lần thưởng đó.

10. Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này hoặc bất kỳ hoạt động nào của tài khoản, có thể liên hệ qmhmom qua:

• Chat trực tiếp: Có sẵn 24/7 trong ứng dụng và website, phản hồi trong 2–3 phút.
• Email: support@qmhmom.best – phản hồi trong vòng 1–2 giờ làm việc.
• Form hỗ trợ: Trong mục "Hỗ trợ" của tài khoản, phù hợp với các vấn đề cần đính kèm tài liệu.

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch hoặc kết quả game sẽ nhận được phản hồi bằng văn bản trong vòng 48 giờ. Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết ban đầu, bạn có thể yêu cầu xem xét lần hai từ cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi đầu tiên.